Danhostel Copenhagen City anmeldelser

Kære Danhostel København,

Jeg skriver for at klage over vores seneste ophold på jeres hostel med en 6. klasse fra Tønning Træden Friskole
Opholdet var præget af en række alvorlige fejl og manglende service, som ikke alene skabte store praktiske udfordringer, men også gjorde, at vi både som lærere og elever følte os dårligt behandlet. Dette er fuldstændig uacceptabelt, især når I markedsfører jer som et sted, der er egnet til skoleklasser og grupper.
Jeg vil anbefale, at I læser den mailtråd der er mellem Danhostel og mig seiden juli 2025, hvor jeg booker vores ophold.

1. Brud på aftalte indkvartering

I adskillige mails (tjek gerne mailtråden herunder - og især den sidste fra 19. marts , hvor I laver om i vores værelsesfordeling) Jeg har også talt i telefon flere gange med jeres booking om det samme enme. Det var iflg jer intet problem. Jeg booker allerede i juli 2025, hvor der overhovedet ikke er fyldt op!. Før opholdet bekræftede I, at vi ville blive indkvarteret på samme etage som vores elever, det gør i stadig i den sidste mail. Dette var en afgørende forudsætning for vores booking, da vi skulle kunne varetage opsynet med en klasse på 12-13 år. Ved ankosten blev vi dog placeret på fire forskellige etager (3. 4. 7. 6. og 7.) og adgangen var begrænset til egen etage. En lærer endte endda alene på en etage, hvilket gjorde det umuligt at udføre vores ansvar for elevernes sikkerhed og trivsel. Dette var ikke blot en ulempe, men en direkte overtrædelse af jeres løfter og en alvorlig sikkerhedsrisiko. Vi måtte have kort til alle værelser, eleverne måtte have kort til vores værelser, for at kunne komme i kontakt med os. Vore elever er ikke udstyret med mobiltelefoner. Det var noget helt urimeligt rod!.

2. Manglende sikkerhed og forkerte oplysninger

Vi blev bedt om at opgive alle elevernes navne som en del af jeres sikkerhedsprocedure. Ved ankomsten stod vores gruppe dog registreret under “Dronninglund Gymnasium” (Kan ikke her vedlægge foto - men det er sendt via mail) – et navn, der intet har med vores skole at gøre.
Vores bookingnummer stemte heller ikke overens med jeres lister. Receptionen kunne ikke hjælpe eller forklare fejlene, da de “ikke sad med booking”, hvilket efterlod os i en uløselig og urimelig situation. Denne manglende kontrol og korrekte registrering underminerer tilliden til jeres sikkerhedsprocedurer. Hvad er den værd, hvis de som er indkvarteret ikke stemmer overens med den skole de er indkvarteret under?

3. Støj, utryghed og manglende håndtering

Jeres husregler kræver ro efter et bestemt tidspunkt. Alligevel blev der banket og buldret på vægge og gulve, råbt og løbet på gangene til langt over midnat. En person låste sig ind til vores 6. klasses drenge og beskyldte dem for larm, selvom de længe var puttet og stille. Eleverne turde ikke forsvare sig, da personen var sur og de blev utrygge. Dette er fuldstændig uacceptabelt og viser, at der ikke er kontrol over gæster og sikkerhed.

Forventninger til Danhostel København

* Jeg forventer en skriftlig undskyldning for de mange fejl og den manglende service.

* En forklaring på, hvordan I vil sikre, at lignende situationer ikke opstår for fremtidige grupper.

* Kompensation for de ekstra omkostninger og den tid, vi måtte bruge på at håndtere jeres fejl.

* En eller anden garanti for at vi ikke igen står med disse problemet og at I kan løse dem mere tilfredsstillende end I har gjort i vores tilfælde. Der er forskel på en 6. klasse og en efterskole eller gymnasie klasse, som måske godt kan overskue at bo på flere etager. Og for vores vedkommende var det forholdsvis få værelser det drejede sig om. Vi ankom før middag og afleverede vores bagage. At I ikke har formået at finde en løsning på udfordringen inden vi kom retur kl ca. 20.00 er utilfredsstillende - og jeg tror desværre ikke det har været forsøgt.

Jeg forventer en hurtig, konkret og konstruktiv tilbagemelding på denne klage, ellers er jeg nød til at gå videre med den.

Mvh
Jette Suurballe
Tønning Træden Friskole
Tlf: 42666800

I put as a request nice view and booked a standard+ room, which of course guarantees view, but was hoping for the better city view. We still got the back side view. We had a birthday to celebrate and I had talked about the view to my daughter, so now we had the backyard view instead, like I had not requested anything at all. Then I had considered 4 people, so booked a big room, thinking I can add my son if he comes, but when he didn't we kept the 5 beds room for three people. Still when we came there we were given three bags with bedding and when we discovered there was only one towel each and asked for extra towels the next day the receptionist wanted us to pay 10 kr each for the towels! In other words, I paid a room for 5 people, three nights, we got 3 towels and for extra towels we would have to pay you 30 extra kr??? We could have booked a three bed room for one night, and now the 5 bed room price and the 3 nights did not make any difference? This is not only cheep, it is totally weird: you wanted 30 kr extra when we had paid 3500Kr? Moreover, there was sound from the rooms next, a party the first night and a musician practicing the second and the toilet smelled bad like in an old house. Plus it was totally irritating with the hall and the toilet light that were put on automatically in the night and gave light waking up people who slept--it should be a choice to put on the light or not, both in the hall and in the toilet! Last, couldn't you have three plastic mugs in the room? It is the bare minimum, so that one can drink water!

I found the constant trashy pop music in bar and .foyer quite annoying
It's trending stuff I get it ....aimed at teens /twenties perhaps. I'm totally into.music for decades...old, new, everything but there was mostly just one genre of music playing - over produced R&B style pop ballads etc.
What about folk, electro, techno, soul , funk , jazz , blues, reggae and classical??
Not all younger people are into trending chart pop either.Many of your guests are older than that anyway.
Personally I like a little bit of trending trashy pop stuff ....but ALL the time? Please, give us a break!
Otherwise a great place to stay, lovely, friendly and competent staff, thank you

Fint nok med tilbehøret til morgenmaden, men ærgerligt at brød og boller var ret tørt og “kompakt”.
Selve ophold, rum, faciliteter og personale var helt fint.